Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de Neura
Contacto: [email protected]
Se entenderán como días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluidos feriados nacionales. Las solicitudes deben presentarse antes de las 23:59:59 del último día hábil del plazo, a través del correo electrónico indicado arriba.
1.1. Consumidor final: aplica a personas naturales que compran directamente en neura.co o en puntos de venta físicos de Neura.
1.2. Distribuidores autorizados: aplica a revendedores autorizados por Neura S.A.S. Bajo esta modalidad, los términos específicos se pactan por contrato de distribución.
Plazo: hasta 30 días calendario contados desde la entrega del producto al cliente o desde la compra en tienda física.
Condiciones:
Producto en estado original, sin uso, con etiquetas y empaques intactos.
No aplica para productos en promoción, ni ventas de Black Friday, Cyber Days u otros eventos especiales (estas son ventas finales).
Proceso:
Envío de solicitud al correo [email protected], indicando número de pedido, referencia y motivo.
Aprobación y coordinación de envío; los costos corren por cuenta del cliente.
Cambio sujeto a disponibilidad de inventario. Si la nueva referencia tiene precio mayor, el cliente paga la diferencia; si es menor, se genera un saldo a favor válido por un año.
Derecho de retracto: exclusivamente para compras en línea, dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Requisitos:
Producto sin uso y en las mismas condiciones de entrega.
Comunicación previa a través de [email protected].
El cliente asume el costo de transporte de devolución.
Reembolso:
Se efectuará dentro de 15 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto.
Se reintegra el valor pagado menos los gastos de envío.
Íntimos y baño (por higiene).
Productos en promoción o remate (ventas finales).
Artículos de cuidado personal y tarjetas de regalo.
Plazo general: 30 días calendario desde la fecha de recepción por defecto de fabricación.
Excepción (garantía extendida de 60 días): maletas y bolsos premium Neura.
Cobertura: defectos de calidad o manufactura.
Procedimiento:
Reporte a [email protected] con fotos y descripción del defecto.
Autorización de envío y asunción de costos por parte de Neura S.A.S.
Evaluación técnica en nuestras instalaciones (máximo 30 días hábiles).
Reparación, cambio por igual referencia o reembolso, según legislación colombiana.
Plazo para reclamar: 3 días calendario desde la entrega.
Debe dejarse constancia en la guía de recibo y enviarse evidencia fotográfica o video a [email protected].
Neura S.A.S. gestionará la reclamación con la transportadora; los costos de devolución inicial corren por cuenta del cliente, salvo demostración de responsabilidad del transportista.
Vigencia y condiciones definidas en la comunicación de emisión.
No acumulables salvo autorización expresa.
Intransferibles y de uso único.
Neura S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones en neura.co o notificando por correo electrónico. Para consultas, escriba a [email protected].
