POLÍTICAS DE ENVÍO DE NEURA S.A.S.
Contacto: [email protected]
Días hábiles: de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales.
Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos directamente en neura.co o en puntos de venta autorizados.
Neura ofrece dos opciones, que el cliente selecciona al momento de finalizar su pedido:
| Opción | Costo | Cobertura | Tiempo de entrega aproximado |
|---|---|---|---|
| Envío estándar | Gratis* | Todo el territorio nacional | 3–5 días hábiles en principales ciudades; 7–10 días hábiles en resto del país. |
| Envío exprés | Tarifa adicional | Solo Bogotá D.C., Medellín, Cali y Barranquilla | Pedido confirmado antes de la 1 p.m.: entrega al siguiente día hábil. |
*Aplica sólo para pedidos cuyo valor mínimo cumpla con la promoción de envío gratuito vigente.
Cobro de envío en garantía o cambios
Cuando un producto enviado en garantía resultara sin defecto de fabricación (por mal uso), o en procesos de cambio de talla, color o referencia, el cliente asumirá el costo del envío de retorno.
Selección de transportista y seguimiento
Neura coordina el envío con la empresa de mensajería con mejor cobertura en la dirección indicada.
Una vez despachado el pedido, se notificará al cliente vía correo electrónico con el nombre del transportista y el número de guía para rastreo.
Responsabilidades del cliente
Proporcionar dirección y datos de contacto completos y verídicos.
Asumir los cargos y las consecuencias (retrasos, devoluciones, recargos) si la información suministrada es incorrecta o el destinatario no está disponible en el intento de entrega.
Firmar la guía de entrega a nombre de persona mayor de edad presente en la dirección.
Recepción y reclamaciones por daños
Al recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado del empaque.
Si observa golpes, abolladuras o roturas, lo deberá registrar en la guía del transportista como “empaque dañado” y notificar a Neura de inmediato al correo [email protected].
Se recomienda grabar vídeo del proceso de apertura para demostrar que el contenido no ha sido alterado.
Limitaciones
No es posible garantizar una hora exacta de entrega.
Neura no interfiere en los plazos establecidos por la empresa de transporte una vez el paquete ha sido despachado.
Para todas las consultas relacionadas con envíos, rastreo o reclamos:
Correo: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, 9 a.m. – 6 p.m. (hora Colombia)
Neura S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán siempre publicadas en neura.co y notificadas por correo a los clientes registrados.
