Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) de Neura S.A.S.

1. ¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?

No. Puedes comprar como cliente invitado o registrado. Si deseas una experiencia más ágil (historial de pedidos, direcciones guardadas), haz clic en Registrar, completa el formulario y tu información de envío se autocompletará en futuras compras.

2. He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Ve a Mi cuenta.
Haz clic en “He olvidado mi contraseña”.
Ingresa tu correo y revisa tu bandeja de entrada.
Sigue el enlace que te enviaremos para crear una nueva contraseña.

3. ¿Mis datos personales permanecen privados?

Sí. En Neura tu información es confidencial.

Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
Implementamos estándares de seguridad (cifrado, acceso restringido) para protegerlos.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

4. ¿Qué métodos de pago acepta Neura?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AmEx).
ePayco.
Contra entrega (disponible en ciudades seleccionadas; revisa la opción al finalizar tu pedido).

5. ¿Cuánto tardan y cuánto cuestan los envíos?

Opción	Costo	Tiempo de entrega aproximado
Estándar	Gratis*	3–5 días hábiles en principales ciudades; 7–10 días hábiles en el resto del país.
Exprés	Tarifa adicional	Pedidos confirmados antes de 1 p.m.: entrega al siguiente día hábil (solo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando despachemos tu paquete recibirás un correo con el número de guía y un enlace de seguimiento.
Si tienes cuenta registrada, también lo verás en Mis pedidos.

7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?

Antes de preparar tu envío sí es posible:
- Cancelar el pedido.
- Cambiar tallas, colores o direcciones.
Para ello, contáctanos inmediatamente en [email protected].
No podemos combinar pedidos ni añadir productos a un pedido ya procesado.

8. ¿Qué talla debo elegir?

En cada ficha de producto encontrarás un enlace a nuestra tabla de tallas que muestra equivalencias internacionales.
Si aún tienes dudas, escríbenos a [email protected] para asesoría personalizada.

9. ¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?

Si un artículo está agotado, la lista de espera te notificará por correo automático cuando vuelva a haber stock, sin que tengas que revisarlo manualmente.

10. ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Cambios (30 días calendario):
1. Solicita tu código RMA por correo con tu número de pedido y motivo.
2. Te enviaremos instrucciones de envío (costo por cuenta del cliente).
3. Recibido y aprobado, haremos el cambio por la nueva referencia o ajustaremos saldos/diferencias.
Retracto (5 días hábiles — solo en línea):
1. Solicítalo antes de que expire el plazo.
2. Devuelve el artículo sin uso y con etiquetas.
3. Te reembolsamos el valor del producto menos costos de envío, en hasta 15 días hábiles.

No aplica a productos en promoción, íntimos o personalizados.

11. ¿Se me reembolsarán los impuestos y el envío?

Impuestos nacionales y transporte interno no se reembolsan, salvo defecto de fábrica.
Compras internacionales: aranceles y aduanas corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
El reembolso se procesa al método original de pago o por transferencia (en contra entrega).

12. ¿Puedo optar por un bono en lugar del reembolso?

Sí. En devoluciones puedes escoger entre:

Reembolso al método de pago original.
Cambio de producto.
Cupón de Neura con validez de 1 año.

13. ¿Cómo me suscribo o doy de baja del boletín de Neura?

Suscripción: Marca la casilla al registrarte o en el formulario de suscripción del pie de página.
Baja: Haz clic en el enlace “Darse de baja” que aparece al final de cada boletín.

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a [email protected] y con gusto te ayudaremos.